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I servizi di manutenzione multivendor HW e SW sono erogati su apparati Server, Switch L2-L3, Firewall, PdL, Stampanti, Self Service e Totem.

 

I servizi di supporto e manutenzione sono strutturati in:

 

Call Center (HELPNET): Singolo punto di contatto (Single Point of Contact) dedicato alle attività di accettazione e qualificazione delle richieste intervento, risposta alle richieste, controllo e supervisione dei servizi forniti.

 

On-site Service: Interventi di manutenzione on-site mirati alla risoluzione dei problemi software, hardware e interventi di manutenzione preventiva erogati su apparati multi-vendor..

 

Gestione Parti di ricambio: Servizi di logistica per parti nuove o di ricambio necessarie alle riparazioni, nuove installazioni ed upgrade.

 

Centro Riparazione: Riparazione parti di ricambio e

apparecchiature, incluse le modifiche esterne.